太原安定医院护理品管圈 | 精神科三病区微笑圈：提高患者及家属对病区的满意率

　　品管圈(QCC)是由相同、相近工作场所的人们，自发组成的小圈子，大家集思广益、协同作战，按照科学流畅的活动程序和质量管理工具，来解决日常工作、管理中遇到的问题。

　　医院开展品管圈管理，可谓意义重大，具体来说，主要有以下五个重要作用：一是可以提升医院的服务水平和服务能力;二是可以显著提高工作效率，减少差错事故发生率，确保医疗安全;三是可使医院的管理更加有效;四是可以促进科室团结;五是有利于营造和谐人文环境。

　　精神科三病区

　　主题:提高患者及家属对病区的满意率

　　圈长：段久欣

　　辅导员：李桂芬

　　圈员：牛明月、成海娇、李瑞雅、高艺、周波晴、韩佳妮

　　圈徽：真诚微笑优质服务。微笑服务每一位患者，缩短与患者之间的心理距离，鼓励患者树立乐观向上的心态，建立战胜病魔的信心。

　　圈宗旨：护理理念是“以患者为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。

　　计划拟定意义

　　(1)对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康

　　(2)对医院而言：减少护患纠纷的发生，促使护理水平不断的提高，提升医院整体品牌形象

　　(3)对护理工作而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。